Carta de Serviços ao Cidadão

5 SERVIÇOS OFERECIDOS Identificação da instituição, informação, orientação e encaminhamento às unidades do Tribunal pela recepcionista atendente. As recepcionistas são identificadas através de uniformes e crachás com nome, foto e função. Todo cidadão-usuário será atendido com profissionalismo, cortesia e respeito. Atitude no Atendimento Presencial Prioridade de Atendimento: • Depois da identificação, do assunto e setor a ser contatado, o cidadão- usuário será cadastrado e imediatamente, após consulta ao setor solicitado, a recepcionista fará o seu encaminhamento. • Tempo de atendimento via recepção, máximo de 10 minutos. • Há placas de identificação nas unidades administrativas, em todos os andares dos três edifícios. • Os ambientes de trabalho são limpos, claros, com ótima climatização. • Nas recepções há assentos estofados e confortáveis para atender ao cidadão. Atitude no Atendimento Via Telefone • Identificação da instituição, do setor e nome do recepcionista atendente, com saudação de bom-dia ou boa-tarde. • O cidadão-usuário receberá o tratamento de Senhor ou Senhora. • Toda chamada telefônica será atendida, no máximo, até o terceiro toque. • Depois da identificação do cidadão- usuário, do assunto e do setor responsável, a ligação será transferida imediatamente. • Quando o atendimento se restringir à recepção, a chamada será encerrada primeiro pelo cidadão-usuário. Idoso Gestantes Lactantes Portadores de Necessidades Especiais