Planejamento Estratégico: 2015-2020

17 Planejamento Estratégico 2015-2020 – MPC-MT A formulação das diretrizes estratégicas baseou-se na metodologia Balanced Scorecard (BSC), por se tratar de um método didático e técnico que permite a relação de causalidade de fatores fundamentais para o sucesso organizacional, conforme representa a figura 1. Figura 1 ­– As quatro perspectivas do BSC (Kaplan e Norton,1992) modificada Como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes? Quais resultados deveríamos alcançar? Como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? Em que processos devemos alcançar a excelência? Resultados Visão Processos Clientes Aprendizado