Manual de Auditoria Operacional

TCE-MT | Manual de auditoria operacional 42 | Destaca-se a necessidade de esperimentar o questionário durante o teste piloto da auditoria para verificar se os pesquisados entendem o que você teve a intenção de perguntar. Apenas com a aplicação e análise do questionário de certo número de pesquisados é possível identificar falhas que poderão prejudicar a eficácia da pesquisa. Além da qualidade das perguntas, o teste permite identificar problemas de logística para a realização da pesquisa e falhas no treinamento dos pesquisadores. O questionário deve ser enviado com prazo fixado para ser respondido. O conteúdo das perguntas é o elemento principal na elaboração do relatório, mas a forma segundo a qual a pergunta é formulada pode afetar decisivamente o sucesso da pesquisa. O questionário deve ser baseado na matriz de planejamento e coletar somente informação útil para responder as questões de auditoria, de forma compatível com os métodos de análise a serem usados. Deve-se evitar fazer duas perguntas em uma só, perguntas embaraçosas e perguntas ambíguas. A elaboração das perguntas do questionário deve ser de fácil compreensão para o público ao qual o questionário é destinado. Os questionários aplicados em auditorias operacionais podem incluir perguntas que usam es- calas para investigar as atitudes dos pesquisados. Ao usar escalas, formule níveis equilibrados, isto é, não formule mais níveis de um tipo que de outro (discordância ou concordância). Inclua a opção equivalente a “não aplicável” ou “não sei”, se for o caso. Modelo 18 – Exemplo do uso de escala equilibrada As solicitações de regulação desta Unidade de Saúde ocorrem predominantemente via: Malote Telefone Sistema de informação Outros Não se aplica Consultas e exames Internações eletivas Urgência e emergência Fonte: Secretaria de Controle Externo de Auditorias Operacionais. TCE-MT, 2014. Outro tipo de pergunta é a de ordenação, que tem a particularidade de fornecer mais informa- ção do que simplesmente um rol de respostas, pois classifica os itens. Pode ser um tipo de pergunta mais difícil para o pesquisado responder, especialmente em caso de haver muitas opções.