Manual de Auditoria Operacional

Manual de auditoria operacional | TCE-MT | 43 Modelo 19 – Exemplo de pergunta com ordenação 28 Em relação a esta Unidade de Saúde e suas condições de trabalho, classifique os itens a seguir: Prestação de serviços: Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não tem Abastecimento de água Abastecimento de energia elétrica Rede de esgoto sanitário Acesso à internet Serviço de telefonia Segurança pessoal Segurança patrimonial (grades, câmeras, cerca elétrica...) Combate e prevenção a incêndio Fonte: Secretaria de Controle Externo de Auditorias Operacionais. TCE-MT, 2014. Os questionários que devem ser preenchidos pelo pesquisado devem apresentar formatação e estrutura claras e atrativas, com o objetivo de elevar taxas de resposta, facilitar a aplicação do questionário pelo pesquisador e favorecer a correção dos registros das informações. O questionário deve ser iniciado com informações sobre a motivação e os objetivos da pesqui- sa, como os dados serão usados (garantia de que o respondente não será identificado), quem deve responder o questionário, bem como o contato com a equipe em caso de dúvida. Na última parte do questionário deve ser formulada uma pergunta aberta que deixe o pesqui- sado livre para abordar algum ponto que não tenha sido coberto pelas perguntas fechadas. Deve ser finalizado, com agradecimento, com uma simples declaração do tipo “Obrigado por sua colaboração”, ao final do questionário. A análise dos questionários precisa ser planejada. Os tipos de variáveis investigadas influen- ciam as possíveis técnicas de análise que poderão ser usadas. Na fase de planejamento devem ser definidas as técnicas de análise que serão aplicadas, de forma a obter evidências para responder as questões de auditoria. 8.2 Entrevista De acordo com a Intosai 29 , em resumo, uma entrevista é uma sessão de perguntas e respostas para obter uma informação específica. Deve ser observado que fazer perguntas e obter respostas não é tarefa simples, exige disciplina mental, preparação e habilidade para a interação para garantir seu sucesso. Assim, as entrevistas assumem várias formas para uma multiplicidade de usos. Elas podem ser presenciais ou por telefone, individuais ou em grupo. 28 Parte do questionário elaborada pela equipe durante a realização da auditoria operacional na regulação assistencial de saúde. Autos Processuais 52.990 TCE-MT. 29 Issai/Apêndice 1, 2004.