Manual de Auditoria Operacional

TCE-MT | Manual de auditoria operacional 44 | Nos trabalhos de auditoria, a entrevista é utilizada como técnica qualitativa de coleta de dados para obter informação, em profundidade, sobre o tema da auditoria. A entrevista serve para ampliar o conhecimento sobre o objeto auditado e obter a percepção de gestores, especialistas e beneficiários sobre o aspecto examinado e, ainda, investigar indícios de irregularidades e fraudes. Além disso, é útil coletar informações preliminares, na fase de diagnóstico do problema, que serão usadas no desenho do projeto de auditoria 30 . Conforme a Intosai 31 , serve, ainda, como ferramenta para auxiliar na interpretação de dados obtidos por meio do uso de outros métodos de coleta e para explorar possíveis recomendações. Dessa forma, a técnica de entrevista, em razão da sua flexibilidade, permite obter informações diretamente de gestores, especialistas e beneficiários, dentre outros atores, bem como explorar ideias e questões não identificadas na fase inicial dos trabalhos e, ainda, aprofundar pontos levan- tados por outras técnicas como, por exemplo, a pesquisa documental e a observação. É útil também atingir entrevistados que não poderiam ser consultados por outros meios como, por exemplo, pessoas com pouca instrução formal. Como limitação, as informações coletadas podem ser insuficientes para sustentar os achados ou podem ser enviesadas, caso não sejam tomados cuidados na condução da entrevista e na seleção dos entrevistados. Para reduzir os riscos associados à escolha dos entrevistados, o normativo da Intosai define que os critérios mais importantes a serem observados são a representatividade, a credibilidade e a imparcialidade do entrevistado selecionado. Do mesmo modo, o entrevistador deve evitar deixar-se influenciar por preconceitos; aceitar informações baseadas apenas na opinião de grupos específicos; ou concentrar todo o esforço da entrevista em informações já conhecidas ou que respaldem noções pré-assumidas. Em qualquer caso, a equipe deve esforçar-se para obter evidências de múltiplas fontes e de diversas naturezas, porque isso fortalecerá as conclusões da auditoria. As entrevistas podem ser realizadas de forma não-estruturada, estruturada e semi-estrutu- rada: a. entrevista não-estruturada – o entrevistador segue o ritmo livre do entrevistado, fazendo perguntas ocasionais para ajustar o foco ou esclarecer aspectos não compreendidos. Sua utilização é apropriada na fase inicial dos trabalhos, quando a equipe necessita aprofundar o conhecimento do tema. b. entrevista estruturada – o entrevistador segue roteiro fixo e padronizado de perguntas, também denominado questionário, cuja ordem e redação permanecem invariáveis para todos os entrevistados. Geralmente empregada quando se quer obter informação de um grande número de entrevistados. 30 Técnica de entrevista para auditorias. TCU, 2010. 31 Issai/Apêndice 1, 2004.