Manual de Auditoria Operacional

Manual de auditoria operacional | TCE-MT | 45 c. entrevista semi-estruturada – o entrevistador segue o roteiro elaborado com pergun- tas fechadas e poucas perguntas abertas. Esse tipo de entrevista procura incorporar as vantagens da entrevista estruturada, deixando espaço para o entrevistado complementar informações ou manifestar livremente sua opinião sobre o tema abordado. As principais características de um bom entrevistador são: a. construir boa interação com o entrevistado; b. saber ouvir atentamente, perguntar e observar; c. possuir capacidade de comunicação verbal; d. ser disciplinado e discreto. Uma boa comunicação verbal requer o uso de vocabulário no nível do interlocutor, frases cur- tas, articulação de ideias, definição de conceitos, bem alinhados com fluência e ritmos. O bom entrevistador não deve: a. ir despreparado; b. criar situações constrangedoras; c. entrar em conflito com o entrevistado; d. monopolizar a conversação; e. permanecer numa atitude passiva; f. interromper o entrevistado a toda hora; g. distrair o entrevistado com hábitos repetitivos, como bater dedos e canetas na mesa; h. permitir que vieses interfiram com a mensagem do entrevistado; i. aumentar desproporcionalmente a importância de um acontecimento; j. pensar na pergunta seguinte, enquanto o entrevistado responde a pergunta formulada; k. ler os documentos entregues pelo entrevistado, enquanto o interlocutor fala; l. atender o telefone celular durante a entrevista; m. completar a frase do entrevistado; n. presumir o que o entrevistado quis dizer; o. concluir de imediato. Antes de qualquer contato com o entrevistado, os integrantes da equipe de auditoria devem acordar sobre: a. os objetivos da entrevista; b. a seleção dos entrevistados; c. as informações que serão necessárias para melhor conhecer o tema; d. os documentos a serem solicitados; e. as informações a serem obtidas e as atribuições de cada integrante da equipe no decorrer da entrevista.