Manual de Auditoria Operacional

TCE-MT | Manual de auditoria operacional 46 | Numa entrevista, uma regra que pode ser utilizada para fortalecer a qualidade da resposta é a “técnica do funil”, composta de cinco etapas: a. o entrevistado responde a uma pergunta aberta; b. um integrante da equipe de auditoria interpreta a resposta para o entrevistado; c. o entrevistado esclarece e complementa as informações; d. um outro integrante da equipe de auditoria faz um resumo da declaração do entrevistado; e. o entrevistado confirma ou não, retornando à etapa caso não haja confirmação. É importante que o entrevistado seja previamente informado que suas respostas serão anota- das para consulta posterior, assegurando-lhe que os registros feitos serão precisos. Um integrante da equipe de auditoria será encarregado da tarefa de anotar as respostas do entrevistado, o que permitirá que os demais integrantes da equipe se concentrem no desenvolvimento da entrevista. As informações obtidas na entrevista podem ser fundamentais para o sucesso da auditoria, de forma que a equipe não deve confiar totalmente na sua memória. Deve ser utilizado um formulário para o registro de entrevista que irá se configurar como papel de trabalho. Modelo 20 – Exemplo de pergunta em uma entrevista aplicada 32 Quais pontos negativos do seu trabalho o levariam a se desligar da atenção básica do município? Explorar como possíveis respostas: salário, dificuldade no trabalho em equipe, falta de reconhecimento no trabalho e de valorização profissional, déficit nos instrumentos e ambiente de trabalho, falhas na gestão, falta de incentivo à educação continuada, excesso de demanda, carga horária excessiva, problemas na relação com os usuários (incluindo agressão), falta de compreensão do gestor, da equipe e do usuário sobre o modelo de trabalho, problemas no sistema de referência e contrarreferência e no suporte técnico. Fonte: Secretaria de Controle Externo de Auditorias Operacionais. TCE-MT, 2014. Deverá ser confeccionada lista de presença para cada entrevista, seguindo o Modelo 1. Serão designados auditores para fazer as perguntas e para as anotações. Esse documento integrará os papéis de trabalho. 8.3 Observação direta Nas auditorias operacionais, a observação direta é um método de coleta de informação con- textualizada sobre a forma de funcionamento do objeto auditado que permite realizar essa tarefa de forma sistemática e estruturada, valendo-se de roteiros para registro das observações. 32 Parte de entrevista elaborada pela equipe durante a realização da auditoria operacional na Atenção Básica de Saúde. Autos Processuais 216.720/2014 TCE-MT.