Ouvidorias dos Tribunais de Contas: o aprimoramento de suas atividades

21 Ouvidorias dos Tribunais de Contas: o aprimoramento de suas atividades III – Índice de satisfação dos usuários com o atendimento prestado pela Ouvidoria Será aferido pelas respostas à pesquisa de satisfação enviada juntamente com cada resposta conclusiva emitida pela Ouvidoria. Quantitativo de respostas distribuído entre os critérios: • Plenamente satisfeito • Muito satisfeito • Satisfeito • Pouco satisfeito • Nada satisfeito IV – Índice de parceria com o cidadão Objetiva verificar o grau de confiança do manifestante na Ouvidoria do Tribunal de Contas (como sua instância de representação), medido pela resposta ao questionamento “Você utilizaria novamente os serviços desta Ouvidoria?” Para o questionamento apresentado utilizar-se-á as seguintes opções de resposta? • Sim • Não Após, deverá ser aferido o quantitativo atribuído a cada um dos critérios. V – Índice de satisfação com a resposta recebida Será aferido pelas respostas à pesquisa de satisfação enviada juntamente com cada resposta conclusiva emitida pela Ouvidoria. Quantitativo de respostas distribuído entre os critérios: • Plenamente satisfeito • Muito satisfeito • Satisfeito • Pouco satisfeito • Nada satisfeito