Relatório de auditoria operacional: transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande

11 Durante a fase de planejamento foram executadas as seguintes atividades:  a. seleção e leitura de material bibliográfico;  b. revisão da legislação;  c. avaliação de indicadores técnicos;  d. entrevistas com especialistas no tema;  e. reuniões com gestores responsáveis pelo transporte coletivo munici- pal, representantes de empresas, associações de usuários e Ministério Público;  f. elaboração de questões específicas aos municípios;  g. elaboração de técnicas de diagnósticos (Análise SWOT 2 ), Diagrama de Verificação de Risco (DVR 3 ) e Diagrama de Ishikawa 4 ;  h. elaboração de matriz de planejamento;  i. elaboração de cronograma de auditoria;  j. realização de painel de referência com gestores e especialistas, de modo a conferir a lógica da auditoria e a metodologia apresentada na matriz de planejamento;  k. elaboração e teste de instrumentos de coleta de dados. 2 Técnica de diagnóstico que visa diagnosticar as forças e fraquezas do ambiente interno do objeto de auditoria e as oportunida- des e ameaças do ambiente externo, com o objetivo de identificar as possíveis áreas a investigar. 3 Técnica de diagnóstico, elaborada com base na análise SWOT , que visa identificar efeitos adversos que possam comprometer um processo de gestão. 4 Técnica de diagnóstico que permite identificar causas possíveis e efeitos de determinados problemas por meio de uma estrutura hierárquica.