Relatório de auditoria operacional: transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande

17 Relatório de Auditoria Operacional: Transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande | TCE-MT Panorama identificado em Cuiabá Achados de auditoria: Fragilidades no procedimento de acompanhamento da demanda; limitação dos dados utilizados no gerenciamento da oferta de transporte; e ausência de pesquisas abrangentes sobre a realidade do município. As evidências coletadas demonstram que o acompanhamento da demanda não ocorre de forma sistematizada e não gera conhecimento histórico consoli- dado sobre as alterações operacionais efetuadas. Além disso, a ausência de es- tudos abrangentes e a baixa representatividade dos dados utilizados provocam ações com efeito limitado. Em Cuiabá, o acompanhamento da demanda ocorre por meio da análise dos dados gerados pelo sistema de bilhetagem, das pesquisas de campo con- solidadas pelos BTLs 15 , de amostragem realizada pelos agentes de fiscalização da Semob, e da análise das reclamações dos usuários sobre o assunto. O monitoramento desses dados auxilia na identificação da tendência de uti- lização pelos diversos grupos de usuários. Do mesmo modo, deve conferir con- dições para o município avaliar o tamanho da frota existente e as necessidades de adequar os itinerários, horários, frequências e sua infraestrutura de transporte (terminais, pontos finais e pontos de parada). Um dos principais insumos para acompanhamento da demanda são forneci- dos pelos dados de bilhetagem, que são gerados por meio de um sistema eletrô- nico denominado Mercury Report Center . Este sistema utilizado pelas empresas concessionárias é fundamentado em processamento online e tem a função de 15 Boletim de Terminal de Linha.