Relatório de auditoria operacional: transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande

24 TCE-MT | Relatório de Auditoria Operacional: Transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande Não existe indicadores e metas de qualidade dos serviços prestados aos usuários Fonte: extraído do sítio do TCE-MT em matéria relativa à visita da equipe técnica de auditoria à Semob. Deve-se destacar, contudo, que, mesmo quando a Central de Controle de Operações estiver em total funcionamento, o município apenas conhecerá os parâmetros básicos da operação, haja vista não existir indicadores e metas de qualidade e de desempenho estabelecidos. Acerca do tema, é importante esclarecer que os indicadores de desempe- nho caracterizam o grau de alcance dos objetivos planejados para o sistema de transporte. Além disso, servem como alerta para que a gestão do sistema possa identificar divergências em relação ao desempenho planejado. De modo seme- lhante, auxiliam na adoção de medidas corretivas para melhoria da qualidade do serviço prestado. Quando questionada sobre esse assunto, a Semob informou que no próxi- mo processo de licitação para o serviço de Transporte Coletivo Urbano, em Cuia- bá, em fase interna de construção do edital, seriam previstos indicadores e me- tas para avaliação da qualidade dos serviços prestados aos usuários. Foto 1 Central de Controle de Operações da Semob Foto: Agênia Phocus BOM RUIM