Relatório de auditoria operacional: transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande

40 5. Avaliação da qualidade do serviço de transporte Achado de auditoria: Não atendimento aos critérios de qualidade para a prestação do serviço de transporte; fragilidade no monitoramento e na avaliação do serviço executado pelas concessionárias; fragilidades nas condições de prestação do serviço de transporte – condições inadequadas de conforto, segurança, limpeza e conservação nos terminais e nos pontos de parada –; não adequação da frota; inexecução de obrigações previstas em edital e em contrato de concessão; e fragilidade nas medidas adotadas pelo município para elevar a qualidade do serviço prestado. Diagnóstico e critérios de qualidade Por meio da análise documental e da inspeção física realizada, a auditoria identificou que inexiste diagnóstico adequado sobre a qualidade do serviço prestado aos usuários, bem como não há atendimento integral aos critérios de qualidade normatizados. Foram identificadas fragilidades no monitoramento da infraestrutura dos pontos de parada e dos terminais de ônibus e inexecução de obrigações previs- tas em edital e em contrato de concessão. Na avaliação realizada foram também evidenciadas condições inadequadas de conforto, segurança, limpeza e conservação nos terminais e nos pontos de parada, bem como inadequação da frota ao que foi estabelecido em edital de licitação.