Relatório de auditoria operacional: transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande

49 Relatório de Auditoria Operacional: Transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande | TCE-MT Medidas adotadas para elevar a qualidade do serviço prestado Nesse item foi avaliado se o município exerce sua função de ouvidoria para receber e dar encaminhamento às solicitações de informações, bem como às re- clamações, denúncias e sugestões dos usuários. Foi também verificado se o muni- cípio utiliza indicadores de qualidade para aferir o serviço prestado aos usuários. Ouvidoria do sistema de transporte coletivo Panorama identificado em Cuiabá Achado de auditoria: Fragilidades na função de ouvidoria exercida pelos municípios e desconhecimento, por parte de 70,5% dos usuários, dos meios necessários para obter informações ou para realizar denúncias, reclamações e sugestões sobre o transporte coletivo. De acordo com dados recebidos da Ouvidoria-Geral município 46 , em 2015, foram registradas 477 reclamações acerca do transporte coletivo urbano. Na análise dos dados enviados pela Ouvidoria-Geral do município, obser- vou-se que o número de reclamações dos usuários é irrelevante quando compa- rado à ouvidoria da EPTC de Porto Alegre 47 . Tabela 6 – Reclamações registradas na Ouvidoria do Município de Porto Alegre Índice de reclamações gerais 2015 Mês CARRIS CONORTE STS UNIBUS SISTEMA Jan 11.139 15.639 9.561 12.009 11.648 Fev 6.006 11.087 5.599 7.031 6.910 Mar 9.050 15.174 7.854 9.894 9.799 Abr 13.758 19.379 10.281 12.065 13.010 Mai 17.372 19.860 10.311 14.009 14.228 Jun 14.919 19.672 9.968 12.500 13.235 Jul 23.579 19.427 12.972 17.870 17.322 Ago 23.292 21.094 11.985 20.466 17.537 Set 28.858 21.867 12.998 24.882 19.779 Out 25.025 18.175 13.769 23.025 18.591 Nov 25.016 23.321 14.479 18.402 19.122 Dez 22.492 20.311 10.755 17.590 16.041 MÉDIA 18.376 18.750 10.878 15.812 14.769 Fonte: Empresa Pública de Transporte e Circulação – EPCT 48 . 46 Resposta ao Ofício nº 40/16/AOP. 47 Cabe ressaltar que a população de Porto Alegre é três vezes maior que a de Cuiabá. 48 Disponível em: < http://lproweb.procempa.com.br/pmpa/prefpoa/eptc/usu_doc/indice_de_reclamacoes.pdf >.