Relatório de auditoria operacional: transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande

50 TCE-MT | Relatório de Auditoria Operacional: Transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande Foi constatado que além do número reduzido de registro de reclamações e sugestões (cerca de 40 mensais), o município não avalia e nem classifica as infor- mações recebidas dos usuários: não dispõe de uma compilação de dados que identifique o número de reclamações por empresa e por linhas de ônibus; e não identifica os principais motivos que originaram as reclamações. Essa ausência de levantamento de dados impossibilita que o órgão gestor execute ações de fiscalização pontuais nas empresas e nas linhas com maior número de reclamações e de demandas dos usuários. De igual modo, impos- sibilita que os dados sejam utilizados para a melhoria da gestão do transporte coletivo. Entre as causas identificadas, a auditoria apurou que ausência de divulgação ostensiva das atividades fiscalizatórias do órgão gestor nos pontos de parada, nos terminais, nos ônibus e nos sítios da internet compromete o controle social exercido pelos usuários. Por efeito, ficou constatado, por meio das entrevistas, que 70,5% dos usuários desconhe- cem os meios para realizar de- núncias, reclamações e sugestões ou obter informações sobre o transporte coletivo. Por outro lado, entre os usu- ários que afirmaram conhecer os meios para realização de recla- mações, denúncias e sugestões, há a procura da Associação Ma- to-grossense dos Transportado- res Urbanos (MTU). Nesse caso, o município não acompanha o grau de resolutividade das recla- mações registradas. Nesse sentido, o controle so- cial exercido pelos usuários do transporte coletivo resta compro- metido. Além disso, eleva o grau de insatisfação dos usuários que não possuem a sua disposição in- formações suficientes e tempesti- vas sobre a utilização do transpor- te coletivo urbano. 70,5% dos usuários desconhecem os meios para realizar denúncias, reclamações e sugestões ou obter informações sobre o transporte coletivo ! ! !