Relatório de auditoria operacional: transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande

51 Relatório de Auditoria Operacional: Transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande | TCE-MT Panorama identificado emVárzea Grande Em Várzea Grande, a Ouvidoria-Geral do Município é o órgão responsável para fornecer informações, receber reclamações, denúncias ou sugestões sobre o transporte coletivo. Em relação ao município de Várzea Grande49, dados recebidos da ouvido- ria revelam que, entre dezembro de 2015 e fevereiro de 2016, foram registradas quatro reclamações sobre o transporte coletivo urbano. Por meio de entrevista realizada com os usuários do transporte coletivo, constatou-se que 59% dos usuários desconhecem os meios para obter informa- ções ou fazer denúncias, reclamações e sugestões. Dentre aqueles que afirmam conhecer os meios para realização de reclamações, 78% dos entrevistados indi- cam que procurariam a MTU como o local específico para direcionamento de re- clamações, conforme demonstra o gráfico. Gráfico 2 – Local indicado pelos usuários para realização de reclamações Fonte: entrevista com usuários. Na execução da auditoria evidenciou-se também o não compartilhamento de informações entre a Ouvidoria da MTU e a Ouvidoria-Geral de Várzea Grande. Desse modo, inexiste acompanhamento do grau de resolutividade das deman- das encaminhadas para Ouvidoria da MTU. Entre as causas identificadas, identificou-se que o município não realiza uma divulgação ostensiva da atividade fiscalizatória do município nos pontos de pa- rada, nos terminais, nos ônibus e nos sítios da internet. 49 Resposta ao Ofício nº 79/16/AOP. 2% 2% 2% 4% 5% 7% 78%