Relatório de auditoria operacional: transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande

52 TCE-MT | Relatório de Auditoria Operacional: Transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande Por efeito, há prejuízo ao controle social exercido pelos usuários do trans- porte e a não coleta de informações relevantes para a melhoria da gestão do transporte público. Propostas Dado o exposto, propõe-se recomendar à Secretaria Municipal de Mobili- dade Urbana (Semob) que: institua mecanismos que garantam o exercício do controle social, incluindo a integração de dados da ouvidoria da MTU. Igualmente, sugere-se recomendar à Secretaria Municipal de Serviços Pú- blicos e Mobilidade Urbana (SMSPMU) que: institua mecanismos que garantam o exercício do controle social, incluindo a integração de dados da ouvidoria da MTU. Com a implementação dessa recomendação, espera-se alcançar a efetivida- de do controle social e um melhor subsídio ao processo fiscalizatório exercido pelo órgão gestor. Estabelecimento de indicadores de qualidade Panorama identificado em Cuiabá e Várzea Grande Achado de auditoria: Não utilização de indicadores de qualidade para aferir o serviço executado pelas empresas concessionárias do transporte coletivo urbano em Cuiabá e Várzea Grande. Na avaliação dos contratos de concessão, a auditoria identificou que não houve previsão, de forma clara e objetiva, de quais seriam os critérios, os indica- dores, as fórmulas e os parâmetro de avaliação da qualidade do serviço prestado pelas empresas concessionárias. 1 1