Relatório de auditoria operacional: transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande

56 6. Conclusão A auditoria operacional buscou avaliar a gestão do sistema de Transporte Coletivo Urbano, em Cuiabá e Várzea Grande, evidenciar as principais causas que afetam a qualidade do serviço, bem como identificar boas práticas e propor ações de melhoria. Nesse contexto, a auditoria constatou, de forma comum aos dois municípios avaliados, que o serviço prestado aos usuários necessita de melhorias, haja vista a identificação de problemas como frota envelhecida, infraestrutura de pontos de parada e terminais precários e mecanismos de comunicação e informação com o usuário pouco efetivos. Embora seja possível destacar avanços na gestão do sistema em Cuiabá, como a implementação da Central de Controle de Operações e do Moovit , não se pode ignorar a necessidade de outras medidas que aumentem a efetividade da gestão dos municípios sobre o transporte público. Dentre elas pode-se destacar: dotar as secretarias responsáveis e órgão re- gulador com a estrutura necessária ao desempenho de suas atividades institu- cionais; aperfeiçoar os instrumentos de fiscalização operacional e financeira do serviço; e fornecer aos usuários mecanismos ágeis para comunicação e solução de problemas. Por sua vez, em síntese, as principais causas que afetam o transporte estão relacionadas à carência de estrutura dos órgãos gerenciadores do transporte, à inobservância recorrente da legislação e dos contratos pelos municípios e pelas empresas concessionárias, bem como à precariedade da infraestrutura do trans- porte público.