Relatório de auditoria operacional: transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande

Manutenção da modicidade tarifária ................................................................... 32 Panorama identificado em Cuiabá.................................................................... 32 Panorama identificado em Várzea Grande..................................................... 34 Fundo Municipal de Trânsito e Transporte ........................................................ 36 Panorama identificado em Cuiabá.................................................................... 36 Proposta...................................................................................................................... 39 5. Avaliação da qualidade do serviço de transporte .........................40 Diagnóstico e critérios de qualidade .................................................................... 40 Gerenciamento da infraestrutura dos pontos de parada e dos terminais de ônibus . ........................................................................................................ 41 Panorama identificado em Cuiabá.................................................................... 41 Panorama identificado em Várzea Grande..................................................... 44 Propostas.................................................................................................................... 48 Medidas adotadas para elevar a qualidade do s erviço prestado . ......... 49 Ouvidoria do sistema de transporte coletivo ......................................................... 49 Panorama identificado em Cuiabá.................................................................... 49 Panorama identificado em Várzea Grande..................................................... 51 Propostas.................................................................................................................... 52 Estabelecimento de indicadores de qualidade ..................................................... 52 Panorama identificado em Cuiabá e Várzea Grande.................................. 52 Propostas.................................................................................................................... 55 6. Conclusão ............................................................................................................................. 56