Relatório de auditoria operacional: transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande

8 Resumo Este trabalho teve como objetivo avaliar a gestão do sistema de Transpor- te Coletivo Urbano, em Cuiabá e Várzea Grande, evidenciar as principais causas que afetam a qualidade do serviço, bem como identificar boas práticas e propor ações de melhoria. A metodologia utilizada envolveu a aplicação de pesquisa quantitativa e qualitativa, utilizando-se de:  a. consulta documental;  b. consulta bibliográfica;  c. consulta à legislação específica;  d. entrevistas com 400 usuários;  e. consulta ao Ministério Público;  f. consulta aos sistemas de informações estaduais e federal; e  g. aplicação de checklist para inspeção física em três terminais de integra- ção e 276 pontos de parada.