Relatório de auditoria operacional: transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande

9 Constatou-se que os municípios avaliados não utilizam adequadamente to- das as ferramentas necessárias para gerenciar a oferta do transporte. Além disso, identificou-se fragilidades nos procedimentos que apoiam a tomada de decisão da gestão, a partir do acompanhamento da demanda. A auditoria detectou deficiência no monitoramento do desempenho das empresas que prestam o serviço de transporte coletivo. Verificou-se que não há indicadores de desempenho construídos pelos municípios; a execução do servi- ço é monitorada de forma ineficiente e os mecanismos de avaliação do desem- penho, estabelecidos em contrato, não são observados e regularmente exigidos por prestadores e municípios. O trabalho também evidenciou fragilidade no controle da arrecadação do sistema de transporte coletivo: os municípios avaliados não possuem acesso am- plo aos dados operacionais e financeiros do serviço concedido; não avaliam a integridade dos dados gerados no sistema de transporte; e não possuem instru- mentos adequados para gerir a arrecadação das empresas que operam o trans- porte público. Por fim, foi avaliada a qualidade do serviço ofertado à população. Identifi- cou-se que os municípios não possuem diagnósticos adequados acerca da situ- ação do sistema de transporte. Além disso, há carência no monitoramento da qualidade do serviço bem como dificuldades para se adotar medidas efetivas para incentivar os operadores a melhorar a qualidade do serviço prestado.