Table of Contents
1
58
Relatório de auditoria operacional: transporte coletivo urbano de Cuiabá e Várzea Grande
Resumo
8
1. Introdução
10
Antecedentes
10
Identificação do objeto de auditoria
12
Objetivo e escopo de auditoria
12
Dados e indicadores
12
Materialidade do objeto avaliado
15
2. Gerenciamento da Oferta
16
Panorama identificado em Cuiabá
17
Panorama identificado emVárzea Grande
19
Propostas
21
3. Acompanhamento do Desempenho
22
Panorama identificado em Cuiabá
23
Panorama identificado emVárzea Grande
26
Propostas
27
4. Controle da Arrecadação
28
Acesso aos dados operacionais e financeiros
28
Panorama identificado em Cuiabá
28
Panorama identificado emVárzea Grande
30
Propostas
31
Manutenção da modicidade tarifária
32
Panorama identificado em Cuiabá
32
Panorama identificado emVárzea Grande
34
Propostas
35
Fundo Municipal de Trânsito e Transporte
36
Panorama identificado em Cuiabá
36
Propostas
39
5. Avaliação da qualidade do serviço de transporte
40
Diagnóstico e critérios de qualidade
40
Panorama identificado em Cuiabá
41
Panorama identificado emVárzea Grande
44
Propostas
48
Medidas adotadas para elevar a qualidade do serviço prestado
48
Ouvidoria do sistema de transporte coletivo
48
Panorama identificado em Cuiabá
48
Panorama identificado emVárzea Grande
51
Propostas
52
Estabelecimento de indicadores de qualidade
52
Panorama identificado em Cuiabá e Várzea Grande
52
Propostas
55
6. Conclusão
56
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