Sistema de Gestão de Qualidade: Diagnóstico e Relatório Técnico - Volume 1

Sistema de Gestão de Qualidade: Diagnóstico e Relatório Técnico Volume 1 10 TCE-MT 2. Resultados Preliminares A análise das entrevistas foi realizada por meio da técnica de análise de conteúdo, com o intuito de categorizar as percepções dos gestores dos processos certificados sobre o efeito da norma na eficiência institucional. Registre-se que, para uma me- lhor apresentação dos resultados utilizou-se da construção de árvores de palavras ( Tree Clouds ), por descreverem os principais conceitos presentes em cada entrevista e relacioná-los com um agrupamento específico. Quanto aos gerentes respondentes das entrevistas, todos são colaboradores de carreira do TCE-MT e suas atuações, frente aos processos no qual são gestores, variam entrem 1 ano e meio e 10 anos. Sobre a dimensão liderança , nos processos certificados da ISO 9001, o entendi- mento dos gestores e a percepção sobre alterações no ambiente da instituição ainda é incipiente. Para tal, evidencia-se que, ou a dimensão ainda não é clara para maioria dos gestores indagados ou, como a coleta de dados foi realizada apenas com gesto- res, estes podem ter se sentido desconfortáveis em falar sobre sua atuação. Em relação aos benefícios mútuos aos fornecedores , por meio das entrevistas com os gestores dos processos certificados da ISO 9001 do TCE-MT, pode-se destacar que é evidente o entendimento dos mesmos sobre os clientes e fornecedores dos quais cada processo se relaciona, e isso pode facilitar seu gerenciamento. Por outro lado, cabe destacar que são necessárias ações de formação conforme as destacadas por todos os gestores, com foco na reflexão de possíveis benefícios mútuos entre os fornecedores dos processos. A partir das entrevistas pode-se destacar que para dimensão clientes , os gestores apresentam que, após a certificação dos processos, os mesmos consolidaram um sistema de informações para facilitar o entendimento dos clientes de seus processos, como pode ser observado na Figura 01.