Sistema de Gestão de Qualidade: Diagnóstico e Relatório Técnico - Volume 1

Sistema de Gestão de Qualidade: Diagnóstico e Relatório Técnico Volume 1 12 TCE-MT Para os gestores entrevistados, a maturidade dos processos certifica- dos está relacionada com a aproxi- mação entre os clientes e os resulta- dos gerencias. Foi destacado pelos gestores que, para além de sistemas de suporte instituição-clientes, o TCE-MT, por meio da certificação, ampliou os canais de comunicação com a sociedade. Quando os entrevistados foram indagados sobre a abordagem de processos evidenciaram que a partir da certificação ISO 9001, as equipes de cada processo consolidaramuma maior percepção sobre as informa- ções dos processos. Para tal, a Figura 02 ilustra as principais informações das entrevistas. F onte: dados da pesquisa. Figura 02 – Abordagem de Processo