Sistema de Gestão de Qualidade: Diagnóstico e Relatório Técnico - Volume 1

Sistema de Gestão de Qualidade: Diagnóstico e Relatório Técnico Volume 1 13 TCE-MT A partir da certificação, os ges- tores intensificaram o desenvolvi- mento de ações de monitoramento e controle. Registre-se que os ges- tores destacaram que possuem um cronograma de ações com o intui- to de controlar as informações dos processos com foco em melhorias. A abordagem de processos pos- sibilitou um maior envolvimento das equipes. Os gestores informa- ram que a partir da certificação foi possível o estabelecimento de ca- nais de comunicação internos, com o intuito de possibilitar uma maior participação dos diferentes atores envolvidos nos processos. Como é destacado na Figura 03. Para ummaior envolvimento das equipes, os gestores relataram que a ISO 9001 possibilitou o desenvol- vimento e utilização de modelos, ferramentas e artefatos de gestão dos fluxos de conhecimento dos processos certificados. Figura 03 – Envolvimento das Pessoas Fonte: dados da pesquisa.