Sistema de Gestão de Qualidade: Diagnóstico e Relatório Técnico - Volume 1

Sistema de Gestão de Qualidade: Diagnóstico e Relatório Técnico Volume 1 15 TCE-MT A Segunda etapa, destacada pe- los entrevistados, é que a melhoria contínua é implementada por meio das auditorias internas, externas e pelas “oficinas de melhoria” realiza- das com foco nos Gaps identificados nas ações de monitoramento. A última dimensão da ISO 9001, abordada com os gestores entrevis- tados, foi a capacidade de tomada de decisão, a partir da certificação, a qual pode ser ilustrada pela Figu- ra 05. Com base na certificação, as equipes de gestão obtiveram aces- so a uma estrutura metodológica (formulários, normatização e arte- fatos de gestão) que possibilitou a melhoria dos processos no âmbito da ISO 9001. Adicionalmente, com a utiliza- ção da metodologia estabelecida os gestores destacaram a consoli- dação de um painel de informações gerenciais sobre os processos. Essas informações subsidiam tanto o de- senvolvimento de planos estratégi- cos, quanto a tomada de decisão no âmbito do TCE-MT. Figura 05 – Tomada de Decisão Fonte: dados da pesquisa. Por fim, foi evidenciado pelos gestores dos processos que a necessidade de ino- var motiva as equipes a buscar por excelência da gestão no âmbito da instituição, o que além de propiciar a melhoria contínua dos processos certificados, tende a gerar externalidades positivas para as demais atividades dos setores.