Sistema de Gestão de Qualidade: Diagnóstico e Relatório Técnico - Volume 1

Sistema de Gestão de Qualidade: Diagnóstico e Relatório Técnico Volume 1 16 TCE-MT Destaca-se que das 08 dimen- sões abordadas na pesquisa, foram identificadas boas práticas de ges- tão com foco na eficiência institu- cional em 06 dessas. Registre-se que os resultados evidenciam contribui- ções da certificação ISO 9001 para a gestão institucional. Como desdobramento da análise das entrevistas dos gestores de processos certificados na norma ISO 9001, no ambiente do TCE-MT, pode-se destacar um conjunto de boas práticas identificadas que po- dem impactar na eficiência institu- cional, as quais foram descritas na Tabela 2. 3. Boas Práticas que podem Impactar na Eficiência do SGQ Tabela 02- Boas práticas com foco na eficiência institucional. PRÁTICAS DE GESTÃO Foco no cliente dos processos Canais de comunicação com os clientes dos processos Cultura do uso de ferramentas de gestão Normatização de processos Metodologia de monitoramento da melhoria dos processos Calendário de monitoramento Auditorias internas Oficinas de melhoria Comunicação dos resultados de melhoria Fonte: dados da pesquisa.