Relatório de auditoria operacional: regulação assistencial no SUS – 2014

Qualificação dos servidores que operacionalizam as tarefas nas centrais de regulação Foram identificadas deficiências na qualificação dos servidores que opera- cionalizam as tarefas nas Centrais de Regulação, gerando fragilidade nos siste- mas de regulação, maior incidência de erros humanos, retrabalhos e desconheci- mento dos protocolos. Dos 15 Escritórios Regionais de Saúde, apenas 5 afirmaram ter recebido al- gum tipo de capacitação para os profissionais que operam a regulação nos últi- mos 3 anos. Com o objetivo de contribuir para o aumento da produtividade e eficiência dos servidores, propiciando o aperfeiçoamento do processo de regulação, pro- põe-se recomendar à Secretaria Estadual de Saúde que: elabore e implemente plano integrado de qualificação dos servidores das Centrais de Regulação Regionais e Municipais. O plano de ação deve contemplar no mínimo: a. diagnóstico das necessidades dos servidores que operacionalizam as ta- refas nas centrais de regulação; b. estratégia de capacitação; c. responsáveis; d. cronograma. 1 Relatório de Auditoria Operacional: Regulação Assistencial no SUS – 2014 37