Relatório de auditoria operacional: regulação assistencial no SUS – 2014

Comunicação com o usuário Foram identificadas falhas na comunicação ao paciente sobre o andamento da sua solicitação de atendimento, resultando na desinformação do usuário du- rante todo o período em que permanece na fila de espera. Como principal causa desse panorama, evidenciou-se deficiências nos pro- cessos de regulação no que diz respeito à ausência de integração entre os es- tabelecimentos de saúde, que impossibilitam a informação atualizada sobra a situação do usuário. Com o objetivo de propiciar mais agilidade no agendamento dos serviços e a possibilidade de gerar informação tempestiva ao usuário sobre as suas solici- tações, propõe-se que as centrais de regulação municipais e regionais e os prestadores de serviços SUS : implementem o Sisreg III, de forma integrada, em todos os módulos de operação, para acompanhamento do usuário em todo o processo. 1 44 Relatório de Auditoria Operacional: Regulação Assistencial no SUS – 2014