Revista TCE - 12ª Edição

152 Artigos Científicos que a organização em constante funcio- namento, no seu dia a dia, incorporan- do quaisquer recursos, a exemplo de materiais e/ou informações, que possam contribuir para a geração dos valores ins- titucionais desejados, sobretudo, pelos clientes finais. 2.3 Modelagem A modelagem, enquanto ferramen- ta, certamente contribui bastante com o conhecimento que precisa ser captado a partir dos processos; é a modelagem que direciona as atividades dos processos, que orienta os passos a serem seguidos pelos executores para atingir os requisi- tos de qualidade requeridos pelo cliente final. O desenho de processos sempre es- tará inserido em um contexto organiza- cional, em um ambiente externo capaz de influenciar direta ou indiretamente o trabalho, bem como em um contexto interno que atenderá às demandas do contexto externo. É por isso que o dese- nho do processo deve estar relacionado à estratégia organizacional, as metas são baseadas no balanceamento dos meios em que os processos estão inseridos (PAIM et al., 2009). Valle e Oliveira (2013) argumentam que a modelagem preconiza reorientar a organização, salientando atividades rela- cionadas ao levantamento, identificando todos os envolvidos no trabalho organi- zacional. A modelagem visa criar um mo- delo de processos por meio da construção de diagramas operacionais sobre seu com- portamento. A escolha de uma ferramenta que alie a ótica dos negócios com a tecnologia da informação evidentemente traz vantagens competitivas, destacando-se o desejo pelas ferramentas baseadas em banco de dados, pois contribuem para que as informações fiquem armazenadas de forma organizada e consistente (PAIM et al., 2009). Não é difícil perceber a enorme im- portância de se conhecer os detalhes do processo para propor a melhoria da ges- tão, já que praticamente todas as rotinas empresariais estão alinhadas com os mais diferentes processos. Em meio a tantas técnicas de modelagem, a notação BPMN (Business Process Modeling Notation) ganhou destaque por alguns motivos que serão detalhados a seguir. 2.4 Técnica BPMN Para que seja possível concentrar as informações, é essencial o emprego de um padrão de notação que faça uso de ele- mentos gráficos e que defina o comporta- mento dos processos de negócio (ARAU- JO; GARCIA; MARTINES, 2011). Ao se observar o número de possibi- lidades existentes, alguns fatores podem subsidiar a escolha da técnica de modela- gem para determinado processo: a seleção do software a ser usado, o conhecimento da equipe de trabalho, as peculiaridades do modelo a ser desenvolvido, a relação custo/benefício, a infraestrutura de TI presente na organização (VALLE; OLI- VEIRA, 2013). Valle e Oliveira (2013) defendem que a técnica BPMN (Business Process Mo- deling Notation) tem demonstrado ser a mais discutida e possivelmente a mais uti- lizada; trata-se de uma técnica ampla que oferece recursos para a modelagem dos mais variados tipos de processos, sejam genéricos ou específicos. A BPMN tem sido recorrentemente considerada como uma das técnicas mais ponderadas pelos fornecedores de software de modelagem de processos. Ao desenvolver a BPMN, a BPMI.org procurou criar meios para reduzir as lacu- nas da interatividade entre projeto lógico e projeto físico, disponibilizando, em 25 de agosto de 2003, a primeira versão de um documento para consulta com des- crição da notação BPMN. O objetivo da BPMN é ser um padrão de comunicação entre todos os envolvidos com o processo, fornecendo uma comunicação intuitiva entre esses grupos (SORDI, 2008). A BPMN representa o sentido dos processos de negócios com todos os seus objetos, atributos e relacionamentos. Seu intuito é pleitear a gestão sob os aspetos técnicos e aspectos de visão dos usuários do negócio, fornecendo uma notação cla- ra a esses usuários, até mesmo em situa- ções que exijam a condução de processos mais complexos (PAIM et al., 2009). A abordagem conduzida pela BPMN possui um modelo de diagrama único para qualquer que seja o tipo do desenho de modelagem; esse diagrama é chama- do de Diagrama de Processo de Negócio (DPN), capaz de responder por pratica- mente todas as questões levantadas no momento da modelagem (VALLE; OLI- VEIRA, 2013). Como evidenciado anteriormente, apesar de os elementos para a modelagem serem extremamente simples, há possibi- lidade de criar um modelo bastante com- pleto por meio de combinações (ARAU- JO; GARCIA; MARTINES, 2011). A discussão do tópico anterior per- mite a compreensão de que os métodos de modelagem vêm progredindo para alcançar a integração da comunicação da gestão de processos com a linguagem da tecnologia da informação, tendo em vista o exemplo da técnica BPMN. Aprimorar processos possui ampla relação com a tec- nologia da informação, visando à evolu- ção dos processos no dia a dia da organi- zação pelo uso de software e modelagem de processos. 2.5 Tecnologia da Informação Continuamente os autores da área de gestão de processos afirmam que a integra- ção articulada pelos processos de negócios pode ser harmonizada com a tecnologia da informação, apoiando a uniformização de entendimentos sobre a forma de traba- lho, melhorando o fluxo de informações, padronizando processos, melhorando a gestão organizacional, aumentando a compreensão sobre processos, reduzindo o tempo e os custos, aumentando a pro- dutividade, bem como a satisfação dos clientes (PAIM et al., 2009). Para que desempenhe suas funções de suporte e apoio dos processos de negócios, as organizações precisam compreender as facetas da tecnologia da informação. O alinhamento entre tecnologia e negócio é de extrema relevância quando se quer atingir os objetivos da entidade, qualquer que ela seja; em tempos atuais, principal- mente, os cenários organizacionais são traçados observando-se o componente