A era do cidadão

  A era do cidadão – A experiência do Tribunal de Contas de Mato Grosso Os dois modelos de Administração Estudos comprovam que o mundo organizacional vem se preocupando cada vez mais com o “jeito de administrar” praticado pelas organizações. Há uma busca incessante de superação do mode- lo burocrático para a implantação do modelo gerencial. Uma síntese do significado desses modelos servirá como análise comparativa ao comportamento da gestão institucional do TCE-MT até aqui relata- do, como a seguir: Administração Pública Burocrática : sua qualidade funda- mental é a efetividade no controle dos abusos, pois entende que esta é a maneira de se evitar a corrupção e o nepotismo; parte-se de uma desconfiança prévia dos administradores públicos e dos cidadãos que a eles dirigem demandas. Seu defeito: a ineficiência, a autorreferên- cia, a incapacidade de voltar-se para o serviço aos cidadãos vistos como clientes. Administração Pública Gerencial : toma como base a ad- ministração burocrática, mas avança qualitativamente quando in- verte o foco da gestão para a obtenção de resultados significativos ao cidadão-usuário dos serviços públicos. Adota como estratégia o estabelecimento de metas, a aferição de indicadores de desempenho, a descentralização dos serviços, a flexibilização dos procedimentos e exerce o controle por meio de contrato de gestão. Também busca combater o nepotismo e a corrupção. Tomando-se por base os conceitos de administração buro- crática e gerencial, pode-se concluir que o modelo de gestão adotado pelo Tribunal, no período de 2000 a 2005, mostrou coerência com os princípios da administração burocrática, devido às prioridades de gestão e às estratégias de gerenciamento. Outro fato que confirma essa afirmativa é a inexistência de indicadores voltados para a socie- dade e o cidadão-usuário. Miolo_03.indd 146 09/11/2009