A era do cidadão

  A era do cidadão – A experiência do Tribunal de Contas de Mato Grosso Critério: Informação e Conhecimento Necessidade Apontada Medida de Melhoria Seleção das principais informações Sistematizar e selecionar as informações por trimestre e realizar ampla divulgação Seleção das fontes das informações comparativas Definir critério de seleção das fontes de informações comparativas Critério: Pessoas Necessidade Apontada Medida de Melhoria Definição e disponibilização de canais de interlocução com as pessoas da organização Fortalecer o acesso e a disponibilização de informações por meio eletrônico (Intranet) Consideração da cultura de excelência nos planos de educação e capacitação Implementar o plano de educação e capacitação instituído Compatibilização dos recursos financeiros com os planos da educação e capacitação Assegurar recursos orçamentários e financeiros para a execução do plano de capacitação Identificação dos valores que afetam o bem- estar, a satisfação e a motivação das pessoas Realizar pesquisa de satisfação Critério: Processos Necessidade Apontada Medida de Melhoria Gestão dos projetos de serviços e produtos Elaborar relatório padrão de auditoria Gestão dos processos finalísticos Redefinir e controlar os prazos para julgamento de contas com e sem inspeção Adequação dos processos de apoio existentes Implantar o Comitê de Gestão Gestão dos processos de apoio Implantação do controle interno Gerenciamento dos processos de aquisição de bens e serviços Planejar as aquisições; Controlar as licitações, contratos, convênios e congêneres Como a organização garante a qualidade do produto ou serviço adquirido Medir a satisfação do usuário interno; Definir requisitos para qualificação das empresas Miolo_03.indd 182 09/11/2009