Cultura da Excelência: prática de melhores resultados na Administração Pública

Sumário Gespública Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização ................................. 13 Modelo de Excelência em Gestão Pública ....................................................................... 15 Critérios de Excelência............................................................................................................ 17 Fundamentos da Excelência................................................................................................. 20 Tecnologias e Ferramentas................................................................................................... 24 Glossário do Gespública e da Cultura da Excelência ................................................. 27