Cultura da Excelência: prática de melhores resultados na Administração Pública

Cultura da Excelência: prática de melhores resultados na Administração Pública

Apresentação 10
PARTE 1 15
GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização 15
PARTE 2 17
Modelo de Excelência em Gestão Pública 16
Critérios de EXcelência 19
Fundamentos da Excelência 22
Tecnologias e Ferramentas 26
PARTE 3 29
Glossário do Gespública e da Cultura da Excelência 29

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