Cultura da Excelência: prática de melhores resultados na Administração Pública

Apresentação	10
PARTE 1	15
GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização	15
PARTE 2	17
Modelo de Excelência em Gestão Pública	16
Critérios de EXcelência	19
Fundamentos da Excelência	22
Tecnologias e Ferramentas	26
PARTE 3	29
Glossário do Gespública e da Cultura da Excelência	29

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