Cultura da Excelência: prática de melhores resultados na Administração Pública

16 REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO PÚBLICA Há aproximadamente trinta anos, nos Estados Unidos, uma equipe de especialistas analisou uma série de organizações bem sucedidas em busca de características que fossem comuns a todas elas e que as diferenciassem das demais. Esses fatores de sucesso foram considerados como os fundamentos para a formação de uma cultura de gestão voltada para a excelência, dando origem aos critérios de avaliação e à estrutura do Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) nos EUA.