Cultura da Excelência: prática de melhores resultados na Administração Pública

24 TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS O TCE-MT utiliza várias ferramentas de gestão no âmbito do Gespública, dependendo da ação de melhoria priorizada, que são fornecidas pelo MPOG sem ônus para as organizações participantes: 1. Autoavaliação da gestão - verifica o grau de aderência dos processos gerenciais em relação ao Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP), referencial do Programa (Assessoria de Planejamento); 2. Carta de serviços - documento elaborado visando informar aos cidadãos como acessar e obter um ou mais serviços prestados por suas unidades (Assessoria de Planejamento); 3. Simplificação de processos - atua com o objetivo de eliminar exigências desnecessárias na simplificação e eliminação de processos e rotinas que não agregam valor aos serviços prestados ao cidadão (Controladoria Interna); 4. Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação (IPPS) - a avaliação da satisfação visa garantir a participação efetiva do cidadão no desempenho da organização, permitindo identificar as lacunas entre o que os cidadãos-usuários esperam e o nível dos serviços que realmente recebem do TCE-MT (Assessoria de Comunicação).