Cultura da Excelência: prática de melhores resultados na Administração Pública

31 Plano de Melhoria da Gestão: é o instrumento derivado do processo de autoavaliação da gestão, onde são identificados os aspectos gerenciais menos desenvolvidos em relação ao MEGP e definidas as oportunidades de melhoria associadas a cada um dos Critérios de Excelência. Sistema de Gestão: conjunto de práticas de planejamento, organização, direção e controle integradas e interatuantes que concorrem para o cumprimento da missão de uma organização. Padrões de Trabalho: são regras que orientam o funcionamento das práticas de gestão e podem estar na forma de diretrizes organizacionais, procedimentos, rotinas de trabalho, normas administrativas, fluxogramas, quantificação dos níveis que se pretende atingir ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas. Cidadãos-usuários: São pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas, que demandam ou utilizam diretamente serviços prestados por órgãos ou entidades públicos ou que atendem a exigências legais decorrentes do exercício do poder de Estado inerente a determinadas funções da administração pública.