Cultura da Excelência: prática de melhores resultados na Administração Pública

28 3. Educação corporativa 4. Gestão de competências 5. Planejamento estratégico 6. Mapeamento de processos 7. Memória organizacional 8. Normalização e padronização 9. Gestão de relacionamento com cidadão 10. Reuniões Plenárias Descreve-se uma prática de gestão respondendo objetivamente a pergunta “como a organização executa esta ou aquela ação de gestão?” Nas práticas de gestão devem constar, sempre que possível: 1. O que é feito; 2. Quem faz; 3. Há quanto tempo é realizada; 4. Periodicidade; 5. Forma de controle/indicadores. Fundamentos da Excelência: são conceitos reconhecidos internacionalmente que traduzem práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes. Definem o entendimento contemporâneo de uma gestão de excelência na administração pública e, orientados pelos princípios constitucionais, compõem a estrutura de sustentação do MEGP. São Fundamentos da Excelência: pensamento sistêmico, aprendizado organizacional, cultura da inovação, liderança e constância de propósito, orientação por processos e informações, visão de futuro, geração de valor, comprometimento com as pessoas, foco no cidadão e na sociedade,