Servidores do TCE participam de palestra sobre Qualidade no Serviço Público

Como buscar a excelência na gestão pública? Qual estratégia usar para atingir essa qualidade? Foram algumas das questões colocadas aos servidores e líderes do Tribunal de Contas do Estado de Mato Grosso (TCE-MT) pelo coordenador nacional do Programa de Qualidade no Serviço Público (PQSP), Paulo Daniel Barreto Lima, durante a palestra sobre o programa.
O evento aconteceu na tarde da última quinta-feira, 02, no plenário do Tribunal de Contas e é uma iniciativa do núcleo regional do PQSP com apoio da Presidência do TCE, em parceria com a Secretaria Estadual de Educação e Secretaria Municipal de Saúde.

A palestra teve como finalidade divulgar os benefícios do PQSP e como funciona o programa. Segundo o palestrante, quando a Instituição adere ao programa de qualidade quem ganha é a sociedade que passa a contar com um padrão de excelência no serviço público.
Daniel Barreto ressaltou que para uma organização ter qualidade é preciso desburocratizar o serviço, valorizar os servidores, manter um atendimento qualificado, abrir ao controle social e, principalmente, conseguir ter um valor público positivo. ¿Isso quer dizer conseguir uma boa imagem perante a sociedade, que passe confiança, seriedade e competência. Um exemplo de imagem positiva é a do Correio, que é considerada a empresa mais confiável do país¿.

Para o palestrante, qualidade e excelência de gestão não se fazem por decreto e sim por pessoas. Por isso, a necessidade de envolver os servidores nas mudanças propostas pela empresa. Quanto mais gente estiver engajada no processo, melhor será o resultado. Mas, conforme Daniel é preciso ter cuidado, uma vez que é comum fazer, registrar e não atingir a missão da empresa. ¿Isso ocorre porque não é só criar a missão, ela precisa ser atingível. Do contrário, cai-se no vazio e todo o serviço desenvolvido não terá resultado satisfatório¿, disse.

Ele colocou que uma organização de excelência é aquela que é referência no que faz. ¿Quando a pessoa faz referência a uma determinada empresa por causa de um assusto específico e por que ela conseguiu esse padrão, ou seja, ser uma organização de excelência¿.

Outro ponto colocado pelo coordenador do PQSP é que a partir do momento que a empresa é inserida no programa, ela passa a ser avaliada dentro de um critério já pré-estabelecido. Em um primeiro momento, a avaliação de cada instituição é feita pelos próprios servidores, mas segue orientações do Núcleo Federal do Programa. Posteriormente, é que os avaliadores são consultores qualificados de Brasília. ¿São sete os critérios de avaliação: Liderança, Estratégia e Planos, Cidadãos e Sociedade, Informação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados¿, comentou Daniel.

Na ocasião, os servidores do TCE também acompanharam a apresentação de resultados positivos obtidos pela Secretaria Estadual de Fazenda, após implantação do PQSP. ¿¿O case da Sefaz, apresentado pela superintendente Mary Abadia, mostrou fatos concretos sobre como a secretaria de Fazenda conseguiu êxito junto ao Programa de Qualidade no Serviço Público¿, salientou a assessora de projetos e integrante da equipe do PQSP dentro do TCE, Elaine Moura.
O PQSP é um projeto do Governo Federal que existe há 14 anos e foi suspenso por dez meses e reativado em Mato Grosso depois da primeira reunião no TCE, realizada no dia 29 de julho, com membros do Governo do Estado. Em Mato Grosso o Núcleo Regional do PQSP é ancorado pela Seplan, Sefaz e Cepromat.

META - Até o final do ano os servidores do Tribunal de Contas têm a missão de levantar problemas e sugerir soluções que visam à melhoria do serviço público e, posteriormente, encaminhar um relatório com todas as informações à Brasília.

Depois de concluída a primeira etapa, a de elaboração do diagnóstico, o Governo Federal disponibilizará consultores para auxiliar os órgãos estaduais com ferramentas de qualidade. Para isso, cada esfera dos Poderes deve criar comissões que trabalhem no projeto.

Na Corte de Contas, além de Elaine, a equipe é formada por Kátia Figueiró e Aretuza Tanaka, ambas da Escola de Contas. ¿Esse programa vai tornar ágil o serviço, pois todos estarão trabalhando com uma só linha gerencial¿, acrescentou Elaine.