TCE busca qualidade no atendimento

O tão esperado curso de Qualidade no Atendimento, realizado de 2 a 5 de setembro, realmente superou as expectativas dos participantes. Organizado pela Escola de Contas para os colaboradores do TCE ligados às áreas diretas de recepção e atendimento ao público, o treinamento aconteceu no Salão Nobre e teve carga horária de 16 horas.
O objetivo desse trabalho, segundo Flávia Monteiro, uma das coordenadoras da Escola de Contas, foi aprimorar a habilidade no relacionamento cliente/empresa, com desenvolvimento prático da efetiva comunicação interpessoal e a aplicação de técnicas de atendimento ao público com qualidade.
Responsável pela capacitação, o consultor do Sebrae e Administrador de Empresas Carlos Regenold Fernandes utilizou uma abordagem bem ampla sobre mercado, etiqueta profissional, tipos de cliente, características de um bom profissional, barreiras na comunicação, definição de qualidade total e técnicas básicas de atendimento.
O treinamento contou também com vivências e apresentou materiais áudio-visuais sobre os temas citados. A receptividade dos 30 colaboradores que fizeram o treinamento foi bastante positiva e, segundo eles próprios, esse tipo de capacitação tende a melhorar cada vez mais a qualidade dos serviços e as relações entre as pessoas no ambiente de trabalho.
A intenção da Escola é que cursos como esse sejam estendidos aos demais colaboradores da Casa, de forma que todos estejam capacitados para realizar um atendimento de qualidade ao público que vem ou liga para o Tribunal de Contas em busca de serviços ou informações.