BALANÇO TCE 24/25: Ouvidoria Geral moderniza estrutura e amplia ações de capacitação

A Ouvidoria Geral do Tribunal de Contas de Mato Grosso encerra o biênio 2024-2025 com avanços significativos na modernização da estrutura, fortalecimento do diálogo com a sociedade e ampliação das ações de capacitação e engajamento dos jurisdicionados./ Sob a condução do ouvidor-geral, conselheiro Antonio Joaquim, a unidade consolidou-se como um instrumento qualificado de participação social e como canal estratégico para o aprimoramento das políticas públicas no estado./ De acordo com o conselheiro, a Ouvidoria permanece fiel ao seu propósito de aproximar o cidadão da administração pública.//
Sonora: Antonio Joaquim – conselheiro ouvidor-geral do TCE-MT
O primeiro ano do biênio foi dedicado à reestruturação física e metodológica da unidade./ Em março de 2024, no Dia do Ouvidor, o TCE-MT inaugurou as novas instalações da Ouvidoria Geral, ampliando a acessibilidade e melhorando a qualidade do atendimento./ O espaço ganhou entrada independente, recepção exclusiva e sala reservada para atendimentos individuais, garantindo sigilo e acolhimento dos cidadãos./ Conforme o presidente do TCE, Sérgio Ricardo, também foram criadas salas de capacitação para atender às demandas crescentes de formação de servidores e ouvidorias municipais.//
Sonora: Sérgio Ricardo – conselheiro-presidente do TCE-MT
Em comemoração ao Dia do Ouvidor, celebrado oficialmente no dia 16 de março, foram realizadas duas edições do Ouvidoria Day no biênio, reafirmando o compromisso do TCE-MT com a capacitação contínua e o fortalecimento das ouvidorias públicas./ Em 2024, o evento foi realizado em formato online, em parceria com a Controladoria-Geral da União e o Instituto Rui Barbosa./ Já a edição 2025 inaugurou o modelo presencial e reuniu ouvidores, gestores e controladores internos de todo o estado para dois dias de formação voltada à ética, à Lei Geral de Proteção de Dados, ao controle interno e à transparência./ O superintendente da CGU, Ricardo Plácido falou sobre a parceria.//
Sonora: Ricardo Plácido - superintendente da CGU
Com apoio da CGU, o Tribunal tem atuado de forma orientativa e fiscalizadora quanto ao cumprimento da Lei n.º 13.460, que obriga os órgãos públicos a manterem um canal de ouvidoria ou designar um responsável pelo atendimento ao cidadão./ Para isso, em 2025, foram realizadas nove edições do projeto “Visita Técnica – Articulação Propositiva”, levando orientação técnica diretamente às prefeituras e câmaras municipais./ Como explicou o secretário-executivo da Ouvidoria, Américo Côrrea.//
Sonora: Américo Côrrea -  secretário-executivo da Ouvidoria-Geral do TCE-MT
Outro destaque do biênio foi o projeto “Tricotando sobre Ouvidoria”./ Criado em 2023, se consolidou como um dos principais espaços de diálogo e formação continuada promovidos pela Ouvidoria-Geral do TCE-MT./ Conforme o ouvidor-geral, conselheiro Antonio Joaquim, em 2025 a edição dedicada à Inteligência Artificial no trabalho das ouvidorias foi destaque, e atraiu mais de 250 inscritos.//
Sonora: Antonio Joaquim - conselheiro ouvidor-geral do TCE-MT
Entre 2024 e outubro de 2025, foram registradas 1.693 manifestações./ 78% chegaram pela ouvidoria online e 66% de forma anônima./ O índice de satisfação também é destaque, 88,5% avaliaram o atendimento com notas 4 e 5./ E 97,5% afirmaram que voltariam a utilizar o canal.//

Arquivos para download